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    “訂金”“定金”引爭議,各退一步天地寬

    發布日期 2020年11月06日 點擊:1126 次數 

    2020年10月28日,江西省室內裝飾協會(以下簡稱:省室協)接到灣里保利山納帕溪谷別墅業主張女士投訴,希望省室協出面調解,終止和自己與家裝公司簽訂的預定合同,同時要求退還定金5000元。

    2020年11月2日下午3點,省室協召集當事人雙方到省室協進行現場調解,江西省消保委室內裝飾行業投訴站站長萬里輝、江西省消保委室內裝飾行業專家委員會調解員胡克偉、省室協副秘書長胡睿參加了此次調解。


    事件回放

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    經了解,2020年5月4日,張女士參加了某家裝公司推出的裝修套餐活動,繳納定金5000元。家裝公司許諾給張女士免費量房、免費做平面布置方案、免費出初步預算報價的“三免”優惠,并告知繳納5000元定金是為了參加家裝公司的優惠活動,如果對家裝公司提供的服務不滿意定金可以無憂退還,并在補充條款中寫明“訂金無憂退”。預定合同簽訂后,家裝公司設計師出了平面設計方案,但直到9月下旬才給張女士出了一個60萬元左右的初步預算單,張女士認為造價過高難以接受并要求退還定金。家裝公司告知張女士他們已辭退了那個設計師,會安排新的設計師重新根據張女士的需求做深化服務,但一個月后給出的初步報價張女士仍不滿意,且設計師與項目負責人對張女士的報價不統一,優惠政策也變來變去,導致張女士對家裝公司失去信任并強烈要求退還定金。


    家裝公司回應


    在調解過程中,家裝公司對張女士闡述的前期設計師報價虛高、方案粗糙的事實基本認可,但認為后期家裝公司重新安排設計師做深化服務,并依據張女士需求反復修改了幾次方案,而且修改過程中雙方合作都比較愉快,預算報價張女士也基本滿意,現在張女士突然提出解除裝修預定合同并提出退還定金,他們認為張女士是在套取公司設計方案,并認為后期公司設計師付出的成本遠遠超過定金,所以認為定金不能退。


    調解處理結果

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    調解員胡克偉聽取雙方闡述后,認為家裝公司在前期服務中存在敷衍業主行為,同時收據中寫的“定金”與預定合同中“訂金無憂退”表述不統一,存在一定過錯,但后期家裝公司的確為業主做了深化服務,也付出了一定成本。在省室協投訴站的主持下,業主方與家裝公司經過幾輪溝通,最終雙方接受終止合同、退還業主3000元的協商結果,并握手言和。


    消費提醒


    在此,省室協提醒廣大消費者:在簽訂合同前一定要認真閱讀合同內容,涉及補充條款描述要前后保持一致;在遇到分歧糾紛的時候要保持冷靜,通過合法途徑保障自己的權益。同時,省室協也提醒家裝企業:要加強內部管理,企業員工特別是設計師、業務人員要有職業道德和專業水平,重視企業品牌建設和美譽度的培育,遇到糾紛要擺事實,講道理,唯有如此,才能促進行業健康有序的發展。



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