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    網購家具 怎么這么多“坑”

    發布日期 2021年05月06日 點擊:630 次數 

    近日,一網友在網上購了一批家具,但卻遭遇了煩心事。比如,發貨周期長、到貨時間久,送貨上門不是送貨上樓,貨不對板等情況。而網購家具槽點多的情況與家具的特殊性不無關系。如何讓消費者在網購家具時少踩坑,需要商家和平臺增加透明度,并且在物流等方面多下工夫。


    首先,家具材質多樣,圖片有時不能反映產品真實情況。家具的材質多種多樣,價格也因此非常懸殊。而且,僅僅依靠圖片,消費者很難對不同原材料進行分辨。像實木、實木復合板、顆粒板等都可以做出相同的紋路,網店照片并不一定權威。


    第二,不少網售家具都需要提前訂貨,但往往卻不能按規定時間交貨。筆者在網絡上購買的餐桌發貨時間就比預訂的晚了整整半個月。這種情況,就只能消費者自己承擔后果,預定的產品著急用,如果退了這家買別家的產品,又會經歷一個漫長的預定周期,得不償失。所以,只能是啞巴吃黃連。


    第三,貨不對板,款式與店家展示的不符。由于當下的網售家具大部分是消費者訂單制,特別是一些小的家具,賣家不具備流水線工藝,不同批次的產品,質量不同,設計款式甚至與網店展示的也有差別。


    第四,組裝、送貨坐地起價。網購過家具的消費者可能遇到過這種情況:有些家具送貨時承諾送貨上門,但遇到沒有電梯的住宅后還要另收上樓費。面對這種窘境,消費者也只能“就范”。


    諸如此類,還有售后問題。舉個例子,消費者購買了一個新款產品,裝修師傅不會安裝,或者安裝技術不夠硬,而電商又無法提供安裝服務,這個時候該有多鬧心?而且在尺寸方面,每個戶型都不同,僅僅依靠自己的一把卷尺量房間的高度、周長,來判斷定制家具的尺寸,是極不精確的,容易出現很大的誤差,沙發拿不進門、柜子太高或者太低、有轉角無法與墻面緊貼等,雖然賣家說可以退回來重發,但是家具這種大型物件,來回運費自然是一大筆開銷,最后倒霉的還是消費者。


    由于家具通常體積和重量較大,價格較高,還涉及到運輸與送貨、安裝等諸多環節,因此與普通網購商品相比較為特殊。


    因此,家具在網上進行銷售時,企業與平臺更應該發揮積極的作用。比如,網店要在他們的網頁上展示出產品的質量保證書或者參照標準,產品標注使用年齡和警示標志等。消費者要關注產品的召回信息,保留發票、保修單等相關資料,以方便產品出問題時,可以追溯。


    總之,網購家具有其優勢,但消費者在購買時如何避免入坑,還需要商家多花些心思,做些功課,讓消費者既能享受網購帶來的益處,又可以保證產品的安全和健康。


          (文章來源:消費日報 )


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