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    2021年全國家具類投訴超2萬件 涉及質量、售后等問題

    發布日期 02月18日 09:52 點擊:119 次數 

    近日,中國消費者協會官網發布了2021年全國消協組織受理投訴情況分析,2021年家具類和裝修建材類投訴量,均居商品總類別投訴量的前十位。


    總體來看,2021年全國消協組織共受理消費者投訴1,044,861件,同比增長6.37%,根據2021年商品大類投訴數據,家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。


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    商品大類投訴量變化表。

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    投訴量居前十位的商品。


    其中房屋及建材類投訴量為33328件,投訴比重為3.19%,比重增長0.03%。而在具體商品投訴中,家具投訴量居第六位,投訴量為21491件,同比增長14.13%;裝修建材居第八位,投訴量為17632件,同比增長18%。

    在投訴性質方面,其中家具類投訴最多的是產品質量和售后服務,均超過6000件;而裝修建材投訴最多的也是產品質量和售后服務,均超過5000件。

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    按投訴問題性質分類情況表。


    對此,中國消費者協會給出消費維權建議,主要內容是:要求企業樹立科技向善理念、保障消費者求償權利、強化新業態新領域治理、倡導理性健康消費觀念等五個方面。其中倡導理性健康消費觀念的建議:

    一是理性消費,拒絕追風。針對近期以來熱議的粉絲消費、飯圈營銷、盲盒經濟等現象,消費者特別是年輕消費者,要樹立文明理性的消費觀念,拒絕無序追風、過度消費,避免物欲膨脹、資源浪費;

    二是貨比三家,拒絕忽悠。消費者購買商品或者接受服務時,不要輕信經營者單方面介紹,應通過線上線下不同渠道,多做比較,深入了解商品服務詳情、經營者信用等相關信息,注重書面合同、支付安全、交付驗收、證據留存等關鍵環節,有效保護自身權益;

    三是健康環保,可持續消費。在消費過程中,要注重選擇綠色有機產品,注重支持節能環保品牌,倡導可持續消費模式,踐行低碳生活方式,在滿足當下生活消費需求的同時,為子孫后代留下更多資源,促進經濟社會可持續發展。

    (來源:紅網)


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