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    消費者吐槽十幾萬砸進“裝修坑” 百安居成了“難安居

    發布日期 02月21日 09:28 點擊:132 次數 

    家裝難,遇上不靠譜的裝修公司,消費維權更是難上加難。

    近年來,家裝裝修的維權糾紛屢屢見報。隨著消費升級,服務質量成為家裝產品消費選擇的關鍵因素?!断M者報道》記者留意到,作為國內建材裝飾行業領軍者的百安居因裝修質量、拖延工期等問題屢遭消費者詬病。

    章琳(化名)向本刊記者爆料,自己花了十幾萬裝修的房子問題多多,在施工過程中經多次溝通聯系,仍未處理好。她原本計劃著在新家里和家人一起共度新年,但計劃趕不上變化,直至今天仍未順利入住。章琳告訴記者,花了十幾萬裝成“垃圾”一樣,整個裝修過程十分鬧心。

    65個驗收項目發現18個隱患

    《消費者報道》記者前往章琳家中留意到,墻面波浪起伏,坑坑洼洼,還伴有污漬。仔細觀察發現其乳膠漆涂刷不均勻,近看便能看到多處沙眼。此外,安裝出來的插座出現歪歪扭扭的情況,且高度設置隨意,顯得十分不美觀。

    墻面坑坑洼洼、有多處沙眼

    墻面波浪起伏

    據了解,章琳與家人長期忙于工作,很少有充足的時間去監管裝修。本以為選擇百安居就能更加地安心及省心,沒想到稍不注意,裝修過程中出現了不少讓她始料未及的事情。章琳回憶,在裝修的過程中,她的家人無意中發現洗手間的防水工程用的是垃圾回填。從章琳提供的圖片可看出, 建筑垃圾大多數是碎磚和碎玻璃,且都比較尖銳。在回填操作時,極其容易對地面的防水層進行破壞,造成漏水隱患。

    建筑垃圾材料(消費者供圖)

    此外,布線不規范的問題讓章琳很是鬧心。據了解,章琳家中的客廳與臥室間的布線為90度直角走線。 將電線折成90度極其容易損壞電線絕緣皮,同時也會讓電路變成死路,給線路埋下了安全隱患。

    “因為我們這個房子是二手房,當時考慮到用電用水的安全問題,就重新給整個格局打亂,重新安裝的?!闭铝盏恼Z氣顯得十分無奈,“中間出了各種問題我們都提了,但整個環節他們也沒有找我們驗收。對方無視我們的要求直接鋪磚,把問題掩蓋住?!?/p>

    《消費者報道》記者通過百安居官網留意到,百安居官網顯示的其中一個套餐包含“水電配置”施工項目,其水電布線整齊美觀,線管走的是彎曲布線。章琳家中的實際布線與官網宣傳圖片的效果則大相徑庭。

    百安居某裝修套餐介紹(百安居官網)

    章琳告訴記者,她找了專業的第三方驗房機構進行驗房工作。 驗房質檢報告顯示,在65個驗收項目里發現了18個隱患,房屋質量隱患率達27.69%?!拔覀兊闹髋P基本有一半以上的地磚都是空鼓,這代表主臥的地磚完全不能用的。洗手間的墻磚空鼓率也很高?!?/p>

    第三方驗房質檢報告(消費者供圖)

    《消費者報道》了解到,章琳的遭遇并不是個例。瀟湘晨報曾報道,長沙的熙先生花了10萬元委托上海百安居裝飾工程有限公司長沙分公司進行裝修。不料衛生間卻出現兩面墻空鼓,空鼓面積幾乎占了衛生間墻面的一半。 據悉,百安居長沙分公司已經維修好一面墻,另一面墻卻因“麻煩”而拒絕維修。


    裝修款退款進程慢

    “存了76700元,做完水電還有4萬多可以退。說是10月份可以給我退,直到現在我還沒有收到退款”2022年1月,浙江紹興的張鑫(化名)在黑貓平臺發起投訴。

    張鑫于2021年7月開始裝修,當時繳納的裝修款共76700元?!奥犝f他們的施工工藝有問題,家里人說不要他們裝修了?!睆場胃嬖V《消費者報道》記者,當時家里做好水電后便開始進行結算,百安居同意退回剩余的裝修款,共45624元。

    據張鑫提供的退款協議顯示,百安居門店承諾在2021年10月15日完成門店退款給客戶?!蔽乙恢苯o他們打電話,客服說會幫我催,但催到現在還沒有一個結果?!睆場蔚恼Z氣顯得十分無奈,“當時是門店的店長給我的退款協議簽字,現在他們的店長離職了,不見了?!?/p>

    退款協議(消費者供圖)

    記者了解到, 目前有不少消費者因百安居裝修質量、拖延工期等問題要求百安居退回剩余的裝修款,但經過多次交涉仍未順利拿回退款,退款受阻。


    業主無奈提前“驗收”

    類似章琳、張鑫這樣的糾紛,不少選擇百安居提供裝修服務的消費者也有著相似的經歷?!断M者報道》記者通過黑貓投訴平臺留意到,關于百安居的投訴量有106例,其投訴內容主要涉及百安居裝修質量差、拖延工期、胡亂加錢等。

    此外,微博平臺上關于百安居的負面聲音紛沓而至,“裝修問題很多”“收費很坑”“不專業”“偷工減料”等……《消費者報道》針對以上問題向百安居(中國)投資有限公司發送采訪函問詢,截至發稿日,本刊尚未收到任何答復。

    有消費者反映,整個施工的工期遠超合同工期的規定時間?!墩b套裝合同》顯示,其竣工日期為2021年8月31日,截至發稿日仍未完工。

    圖片來源于微博

    值得一提的是,該名消費者在微博描述稱,臨近過年,百安居不給施工工人發放工資。無奈之下,施工工人只能向業主討要工資。百安居表示,施工工人的工資要在業主驗收后才能結賬??紤]到施工工人過年回家需要用錢,該名消費者只能和百安居協商,在仍未完工的情況下簽了驗收單,認為百安居以這種方式“逼迫”業主“屈服”簽字。


    百安居的風光與低潮

    百安居源自歐洲,是國際國內知名的大型建材零售和裝修服務提供商,自1999年進入中國。在眾多家裝品牌當中,百安居在國內不斷發展壯大,經歷過巔峰時的風光,也陷入過窘境。

    百安居以“讓消費者省心、省力、省錢打造自己夢想的家”為企業愿景,不斷調整戰略規劃,建中國建材家居一站式超市。2008年,百安居在中國的發展迎來頂峰,憑借其管理經驗,一舉成為國內建材連鎖超市的品牌。據悉,高峰期百安居在包括上海、北京、深圳、廣州、青島與昆明等在內的26個城市擁有60余家店。在業內人士期待百安居在中國能有更“卓越”表現的時候,2009年,百安居卻關閉了22家店面,剩下的41家店面也出現不同程度的面積縮減。

    2015年,百安居進軍互聯網家裝,推出“互聯網家裝套餐”,實現家裝套餐式服務。

    2017年,百安居率先于行業,創新性地在全國范圍內接二連三推出百安居B&T home新零售家居智慧門店。在消費升級的背景下,新零售的浪潮愈演愈烈,百安居再拓戰略版圖?!断M者報道》記者從官網了解到,百安居在中國已有119家門店,其足跡遍布全國各大城市。

    當家居家裝行業乘上互聯網發展的快車后,有不少企業、裝修行業從業者在各類平臺、短視頻媒體發布著各種裝修經驗分享和攻略。百安居也在此卻引來不少質疑,家居裝修的糾紛層出不窮,網上充斥著關于百安居的負面評論,讓不少潛在消費者難以“安心”將房屋裝修交給企業。百安居應切實擔起自己的社會責任,聚焦消費者需求,守住家裝品質的護城河,以口碑助力企業走得更遠。

        (來源:消費者報道雜志)


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